Boîte commune
E-mail, WhatsApp, SMS et formulaire du site dans un seul fil par client.
Accueillir
Communication clients
Le bon message, au bon moment, sur le canal que le client lit.
Avant, pendant et après le séjour, vos messages partent seuls, dans la langue du client. Les réponses arrivent toutes dans une boîte commune à la réception.
Ce que ça comprend
Parcours de séjour
Confirmation, informations pratiques, préparation de l'arrivée et remerciement.
Enregistrement en ligne
Le client remplit sa fiche de police avant d'arriver et gagne du temps à la réception.
Ventes additionnelles
Surclassement, table, soin ou départ tardif sont proposés au moment juste.
Avis clients
Une demande d'avis après le séjour, et une alerte immédiate quand un client est déçu.
Newsletters ciblées
Des envois à partir des segments du CRM, dans le respect du consentement.
Concrètement
- J - 3
Le client reçoit son enregistrement en ligne et l'itinéraire vers le parking.
- J - 1
Un surclassement lui est proposé selon le taux d'occupation réel.
- J + 1
Un remerciement part. S'il note 6 sur 10, la direction est prévenue.
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