Accueillir

CRM clients

Chaque client a une seule fiche, et toute l'équipe la connaît.

L'oreiller ferme, l'allergie aux noix, la chambre côté jardin. Ce que votre meilleur réceptionniste retient, toute la maison peut désormais s'en souvenir.

Ce que ça comprend

Séjours, restaurant, spa, messages et avis sont réunis au même endroit.

Les réservations venues de plateformes différentes sont rapprochées de la bonne personne.

Une note prise à la réception remonte au nettoyage, au restaurant et à la conciergerie.

Habitués, entreprises, couples, familles : vous ciblez sans exporter un seul tableur.

Avantages, statuts et attentions, selon vos règles et non celles d'un programme standard.

Contrats, tarifs négociés, contacts et volume de nuitées par société.

Concrètement

J - 2
Madame Peeters revient pour la quatrième fois. L'équipe en est informée.
J - 1
La chambre 412, sa préférée, lui est attribuée. Le nettoyage voit la note sur l'oreiller.
Arrivée
La réception l'accueille par son nom et lui propose sa table habituelle.

Relié à